团购网"死亡率"或高达75% 亟须“维权神器”

　　社会调查

　　新华社记者 杨召蒙 黄玫

　　互联网上陌生人之间合作团购的商业模式悄然兴起，上半年“团购经济”的规模高速增长。然而，团购行业在“野蛮生长”的过程中，消费投诉量激增，尤其是一些网站以倒闭方式来规避责任更是贻害深远。

　　不久前，一则聚齐网倒闭的消息在网上流传。记者发现，曾居行业前十名的聚齐网主网站已无法登录，众多商家和消费者在网上开始“维权”。“野蛮生长”的团购行业，在快速发展之后开始遭遇残酷的“倒闭门”。据中国电子商务研究中心数据，2013上半年，团购市场（含团购平台）成交规模238．98亿元，同比增长63％。截至6月30日，全国团购网站累计共6218家，其中累计关闭4670家，“死亡率”约为75％。

　　如何走出团购维权的“尴尬门”？专家建议，可通过建立公益诉讼制度、提高网络技术安全、构建诚信网络环境等方式多管齐下，保障消费者权益。

　　中国电子商务研究中心特约研究员王小敏律师认为，对于一般的网购违约行为，消费者可以利用合同法等传统法律法规进行维权，直接追究违约方或侵权方的法律责任。

　　业内人士认为，消费者维权意识增强，倒逼网购行业净化市场，促进其健康发展。中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领建议，借鉴美国经验，加快建立中国的公益诉讼制度，降低消费者维权成本；同时建立便捷有效的小额争端解决机制，加快解决消费者维权问题。

　　针对网络技术安全问题，支付宝（中国）网络技术有限公司安全副总裁江朝阳表示，对于团购网站的“盗号门”事件，电子商务网站应积累风险保护的经验，形成成熟的账户安全保护机制，同时还要加大技术、人力资源的投入，减少消费者投诉。

　　诚信是“互联网经济”的命脉。领团网CEO王启亨认为，团购网站乃至电子商务风险频出，将倒逼电子商务网站尽快建立“诚信生态圈”，以提高商家的服务质量，降低消费者投诉的频率。