移动电话连续7年投诉量居首
记者从国家工商总局公布的数据中看到，从消费者投诉的商品、服务类别的占比和同比增速综合考虑，2014年消费者投诉新兴热点集中在移动电话、汽车及零部件、服装鞋帽、装饰装修建材、家用小电器、美容美发和洗浴、文化娱乐服务、预付费式消费、房屋中介、摄影及扩印10个方面。
移动电话
移动电话投诉数量连续7年位居商品类投诉第一位。2014年，移动电话投诉10.38万件，占商品类投诉总量的14.7%，同比增长10.4%。涉及质量问题投诉4.39万件，占比为42.3%，同比增长9.8%，售后服务问题投诉 3.64万件，占比为35.1%，同比增长0.5%。消费者投诉的主要问题是：以次充好、软件系统故障等质量问题；翻新机冒充正牌手机；未注明是合约机而销售合约机，商家不履行手机三包义务和维修合同义务等售后问题。
服装鞋帽
服装鞋帽类投诉以质量问题为主。2014年，服装鞋帽类投诉8.28万件，占商品类投诉总量的11.7%，同比增长8.7%。消费者投诉的主要问题是：服装短时间内出现面料起球起毛、褪色、缩水、开线，皮鞋开胶、断底、断面等质量问题；商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由拒绝退换货；统一退货后，拖延退还货款等售后服务问题；服装产地、用料、等级等虚假标示或标示不明确等问题。
装饰装修建材和家具
2014年，装饰装修建材投诉7.04万件，占商品类投诉总量的10.0%，同比增长24.2%。其中，涉及质量问题投诉3.15万件，占46.1%，同比增长19.2%；合同投诉1.37万件，占20.0%，同比增长48.8%；售后服务投诉1.34万件，占19.6%，同比增长23.8%。消费者投诉的主要问题是：以次充好、尺寸不符、变质、有异味、色差大、开裂、掉漆等质量问题；不使用示范合同，口头承诺或自制合同，在附属条款中设置陷阱，约定的无理由退货押金不予退还等合同问题。
汽车及零部件
2014年，汽车及零部件投诉5.51万件，占商品类投诉总量的7.8%，同比增长44.2%。消费者投诉的主要问题是：性能故障，如汽车异响，轮胎开裂鼓包、爆胎，发动机故障、熄火，样车或事故车辆翻新后当作新车出售等质量问题；合同中承诺的退还定金、免费保养等条款，不予履行，或强制搭售车险或相关配套产品，限定购买指定经营者商品；以消费者订购的新款车货源紧张为由，要求消费者加价提车。
家用小电器
2014年，家用小电器投诉9888件，占商品类投诉总量的1.4%，同比增长39.9%。从消费者投诉的问题看，涉及质量问题投诉5117件，占55.6%，同比增长42.9%；涉及售后服务问题 2651件，占28.8%，同比增长23.8%。消费者投诉的主要问题是：偷工减料、以次充好、配件缺失等质量问题；拖延维修、维修时漫天要价、商家与厂家之间互相推诿等售后服务问题。
美容美发和洗浴
2014年，美容美发和洗浴服务投诉超三万件，共3.06万件，占服务类投诉总量的6.7%，同比增长41.0%。消费者投诉的主要问题是：烫染发后出现变色、开叉等质量问题；提供产品质量或服务与约定不符等合同问题；经营者擅改服务时间或地点、关门停业未提前通知且不予办理退卡退费等售后服务问题；哄抬优惠价，强制消费。
预付费式消费
2014年，涉及预付费消费投诉2.68万件，占服务类投诉总量比重为 5.9%，同比增长15.3%。从投诉所涉及的问题类别来看，位列前三位的是美容美发、健身、餐饮服务。消费者投诉的主要问题是：商家擅自变更服务承诺或拒绝履行服务承诺；商家以装修、维护为由停止营业、地址发生变更等不予退卡退费等售后问题。
文化娱乐服务
文化娱乐服务投诉成为服务类投诉的新兴问题。2014年，文化娱乐服务投诉1.53万件，占服务类投诉总量的3.3%，同比增长57.5%。从消费者投诉的问题看，合同问题投诉6686件，占43.8%，同比增长70.0%；涉及质量问题投诉1947件，占12.7%，同比增长86.0%。消费者投诉的主要问题是：经营者发生变动后无法正常履行售后服务；不按约定要求规范完成服务项目；搭售及附加不合理条件；虚假宣传，未按宣传内容提供相关服务。
中介服务
2014年，中介服务投诉1.16万件，占服务类投诉总量的2.5%，同比增长51.4%。从消费者投诉的问题看，投诉中73.0%反映在合同问题上。消费者投诉主要问题是：合同到期拒绝退还押金；未按合同约定提供设施和服务；因中介原因无法再履约时，拒绝或无故拖延退还剩余款项。
摄影及扩印服务
2014年，摄影及扩印服务投诉7686件，占服务类投诉总量的1.7%，同比增长52.4%，从消费者投诉的问题看，涉及合同问题投诉3164件，占41.2%，同比增长64.7%；涉及质量问题投诉1599件，占20.8%，同比增长38.7%。消费者投诉主要问题是：提供摄影及扩印服务与约定不符；拍摄现场加收其他费用；虚假优惠广告宣传；商家经营地址发生变更或倒闭无法正常履行合同和售后服务；拖延提供产品。
