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严查执法不作为 游客才能少“受欺”

吕梦琦新华网

  新华网太原10月29日新媒体专电(记者吕梦琦)中消协28日公布了“国内部分旅游线路体验式调查”报告,结果显示74%以上国内旅游线路存在相对严重的问题,并公布了中国旅行社总社(北京)有限公司的旅行团吃发霉馒头、四川中国青年旅行社擅自取消景点等一批案例。对此,既要依法查处侵害消费者合法权益的行为,也要严查监管背后的不作为。

  调查显示,国内旅游业服务质量满意度一直偏低。对于一些旅游服务主体而言,尽管基础设施不完善、接待服务能力有限、导游不够专业等情况客观存在,但这都不是主要原因。无论是此次中消协公布的案例,还是媒体日常曝光的宰客、强制消费等“欺客”行为,均反映出有关部门执法不严和管理低效问题。

  在不少地方,一些景点负责人往往是由旅游部门委派或兼任,是“自己人”。一旦发生服务、价格等纠纷,旅游部门常常“偏向”景点,对其从轻发落。有些执法部门作风不实,对一些欺客行为查处几次后不见效,就嫌麻烦不再继续追究。有些执法人员,在执法过程中怕起冲突,不敢碰硬,对一些“刺儿头”显得无可奈何。更有部分执法人员充当“保护伞”,收受涉事景点、旅行社、餐馆等服务主体的好处,更是对游客的投诉置之不理。

  这些执法上的“不作为”往往不是热点事件的关注焦点,很容易被忽视,但越是看似不显山露水的问题,等到暴露出来,所付出的成本就越高。不久前,青岛“38元天价虾”事件,一下子毁掉了几亿元广告费打造出来的“好客山东”形象,物价、公安等部门的各种推诿、拖延难辞其咎。

  如果说旅游是一个城市的名片,服务质量就是这张名片的底色。底色靓丽还是暗淡,全看服务是否到位。相关部门理应守土有责,以过硬的作风严格执法,对执法不作为要严查严惩,倒逼执法作风转变。只有这样,相关服务主体才会心生敬畏,有所收敛,游客才能少吃“哑巴亏”。

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