山东消协公布2016年投诉热点 网络购物问题居首

　　9日，山东省消协公布2016年消费者投诉十大热点，网络购物、假劣农资产品、家用汽车、金融消费、家装建材、个人信息、预付式消费、通信服务、快递物流、保健品等成为山东消费者投诉最多的十大热点。

　　一、网络购物领域问题频发。网络购物问题主要表现为：商品质量良莠不齐；虚假宣传误导消费；付款安全存在隐患；无理由退货执行不到位等。其中，由于“微商”无实名认证和信用担保，当消费者发现微购的商品有问题时，往往因找不到商家而陷入维权无门的境地。

　　二、假劣农资产品坑农害农。涉农投诉的主要问题是农资产品质量，如制售假劣种子、标称的化肥元素含量与实际不符；农药假冒现象严重。另外还有农资产品擅自扩大使用作物或防治对象，对产品禁用范围及危害不作提示；农机产品质量存在瑕疵，售后服务跟不上。

　　三、家用汽车领域投诉居高不下。汽车质量是引发投诉的主要问题。如因质量问题发生争议，4S店多以“人为造成”为由规避责任，拒不执行新消法规定的举证责任倒置制度；强制消费行为，如强制搭售保险、强制代理挂牌、加价提车等问题较为集中；购车不签订书面合同、合同条款过于简单或提车后将合同收回。

　　四、保护金融消费者措施亟待加强。金融消费领域的问题主要为销售理财产品时，回避产品风险，夸大理财收益；误导老年或农村消费者，“存款变保险”；强制开通短信服务等收费功能，搭售其他产品和强制办理信用卡等。

　　五、家装建材市场诚信缺失。家装建材市场中虚假宣传、误导消费者现象普遍存在。在家具销售中，概念混淆，将综合类木家具说成“实木”家具，将实木家具说成“全实木”家具；装饰建材市场，样品与实物不符，以次充好，质量不合格，有害物质超标；在装饰装修服务中，费用“预算低，实收高”、“增项高，减项低”，有的重复计价，有的在施工中偷工减料，有的将选用指定材料作为保证质量的条件。

　　六、预付式消费纠纷不断。以虚假宣传诱使消费者办卡后，经常出现服务质量降低或项目减少，甚至提价加钱现象；办卡容易退卡难，发卡商家玩“失踪”较为普遍。

　　七、消费者个人信息泄露严重。才买了新车就有人来推销保险；新房钥匙还没到手，装修公司就“狂轰滥炸”；孩子把家长的电话留给一个培训学校，就有无数培训机构电话骚扰，维权面临举证和索赔难。

　　八、通信服务领域投诉热度不减。消费者反映的主要问题包括运营商擅自开通增值服务，对于资费方案限制性条件等不履行提示义务，使消费者产生误解；通信资费错收情况时有发生；有些收费项目默认为开通状态，或某月开通就默认为永远开通，只要不取消就一直收费；垃圾短信泛滥。

　　九、快递物流行业仍需规范。快件延误、丢失、损毁现象时有发生，且赔偿时限长，额度偏低；签收环节不规范，不提示收件人当面验收，甚至免去签收环节。在不告知收件人的情况下，直接把快件放在某个地方；部分企业收费不透明，乱涨价和乱收费现象比较严重。

　　十、保健品虚假宣传投诉多发。部分保健品商家严重欺骗和误导消费者，使很多老年和慢性病患者延误了治疗时机。