平安普惠推出AI智能贷款解决方案

　　近日，陆金所控股旗下小微信贷服务机构平安普惠正式推出AI智能贷款解决方案——“行云”。“行云”以人工智能为核心，对小微信贷业务流程进行改造，可实现最少零文字输入、全程拟人AI面对面服务体验，大幅降低等待时间，将小微客户借款申请流程断点减少47%，申请流程平均耗时降低44%。

　　此次发布的“行云”AI智能贷款解决方案，将消费者保护深度融入整个借款流程，将客户授权、权益确认、费用确认等消费者权益告知措施贯穿起来，全面保护客户知情权，给小微客户带来安全可靠的借款体验。

　　平安普惠创新管理部总经理阮蓉表示：“平安普惠通过科技赋能，与金融机构充分协同合作解决小微人群信贷可得性难题，解决小微企业借款痛点，提升客户体验。”将AI智能贷款解决方案命名为“行云”，意为打造“行云流水”般顺畅借款流程。

　　近年来，伴随普惠金融事业的蓬勃发展，小微信贷总量层面的“融资难”已得到初步解决，但信贷供给结构性问题凸显出来。个体工商户为代表的长尾小微因为经营不稳定、个人资质不足，不符合传统金融机构的风险偏好，也因为金融素养缺乏、互联网应用能力不足无法被互联网贷款有效服务。

　　金融机构从业务模式破局，多方广泛协同、共同服务小微，下沉难题得以缓解。但也带来两个新课题，一是业务流程比小额消费贷款复杂，二是体验上存在输入多、等待多、疑问多等痛点。而小微企业主希望借款流程简单、输入信息少、零等待，还希望有面对面的沟通和及时专业的指导。从小微需求出发，彻底革新小微信贷的流程和体验，金融科技企业责无旁贷。

　　阮蓉介绍，此次发布的“行云”智能贷款解决方案，是基于平安普惠15年小微金融服务经验，集成十多项前沿科技，经过一年多的研发打造。

　　“行云”AI智能贷款解决方案有五大方面创新及亮点：首先，应用真人AI影像技术，全程面对面服务。其次是零文本输入，减少客户操作。三是无感授信，瞬间出额。四是无感风控，边问边审。此外，“行云”AI智能贷款解决方案另一重要创新，是将消费者保护融入整个借款流程。

　　“行云”已经从2020年6月起开始内测，并带来三大业务提升。

　　据阮蓉介绍，首先是减少断点47%，审批、出额无缝衔接，有效避免客户脱落；其次是效率提升，小微客户借款申请流程平均耗时降低44%，大幅节省客户操作时间；第三是消费者保护取得成效，贷款相关异议咨询下降50%。

　　目前“行云”内测阶段已经结束，开始在平安普惠所有的业务渠道推广应用。阮蓉表示，目前平安普惠科技团队基于内测表现，将进一步简化申请流程、提升AI异议处理能力，从而提升“行云”业务覆盖率，让1500万小微客户全部享受这种“行云流水”的贷款体验。

　　“行云”AI智能贷款解决方案不仅将为平安普惠小微企业客户提供服务，也将输出给同业，共同提升服务小微企业和实体经济效率，提升客户体验。而平安普惠与50家左右金融机构、200家左右其他机构充分协同合作的业务模式，使得“行云”AI智能贷款解决方案有赋能整个小微信贷服务生态圈的基础。

　　阮蓉透露，目前“行云”AI智能贷款解决方案已经在平安集团兄弟公司中实现输出并实际应用，未来将输出给更多信贷服务机构。