泰康资产冯铁良：“客户2.0”时代需建立“1+N”专业化服务模式

　　中证网讯（记者 程竹）泰康资产副总经理、首席市场官冯铁良18日对中国证券报记者表示，泰康资产的产销客“客户”板块会随着市场的需求与时俱进。

　　冯铁良介绍，一直以来，泰康资产高度重视客户服务，今年更是提出要全面进入“客户2.0”时代，建立了“1+N”的专业化服务模式，搭建了以项目经理为核心的直接客户服务人员团队。

　　以年金客户服务为例，泰康资产已布局多层次、多形式的服务项目，方便客户及时了解行业政策走向、投资业绩状况、资产配置思路等等，增强委托人、受托人、投资管理人的信息交流提升，助力保持投资组合的长期稳健回报。

　　具体到泰康资产的产品体系和客户体系建设上，冯铁良介绍，目前，泰康资产明确了养老金、机构以及财富三大客群以及几大主要业务模式，打造覆盖客户全生命周期、全旅程的销售和服务体系：在客户服务能力方面，完善客户服务标准和流程；在产品体系建设方面，完善治理结构，优化产品管理流程和机制。