黄山旅游董事长章德辉畅谈“变与不变”

　　中证网讯（王珞）“正如黄山之美，在于变化。同一个人在不同季节、不同天气、不同心境，看到的也是不一样的黄山。疫情防控常态化下，黄山旅游始终坚守初心、以变应变、奋力前行。”在黄山市日前举行的“四季黄山 相约夏天”发布会上，黄山旅游党委书记、董事长章德辉分享了黄山旅游的“变与不变”。

　　产品端 年轻化

　　章德辉以黄山山上酒店产品为例，介绍了产品端之变。疫情发生后，黄山针对过去山上酒店“有酒店、无品牌”，大力推进酒店差异化改造，构建以“雲麓”为主品牌，雲麓、雲亼、雲野、雲颐为子品牌的酒店品牌矩阵，实现“一店一主题”“一店一特色”。目前，黄山山上酒店完成雲亼·曙光里和雲野@排云型旅的升级改造，正在推进北海宾馆和狮林红庙升级改造，并积极谋划白云宾馆、玉屏楼宾馆、狮林大酒店升级改造。

　　同时，针对过去山上夜间生活比较单调的情况，黄山在过去持续举办“夏季嘉年华”活动基础上，今年夏天升级推出“山林生活季”等一系列特色活动，为游客提供包括星空帐篷、露天电影、民俗表演、国学雅集等一系列体验，让黄山变得更年轻、更好玩、更有趣。一份旅游调研分析报告显示，在2600条对于黄山风景区的好评中，高频词汇中出现了297次“有趣”，仅次于“景美”。

　　营销端 数字化

　　黄山是国内最早探索智慧旅游的景区之一，疫情之下，基于数字化的智慧旅游首先体现在营销端，并产生巨大的化学反应。

　　章德辉介绍，黄山搭建了包括微博、微信、抖音、快手、视频号、小红书、马蜂窝在内的100余个新媒体账号矩阵，合计驻留粉丝超过600万。黄山还是国内首家开通Facebook、Twitter、Instagram三大海外社交平台账户的景区，短短两年时间合计驻留海外粉丝超过20万。借助新媒体矩阵，黄山打造的“西海小火车”，网络点击量累计超过10亿次，成为 “网红产品”。

　　章德辉认为，未来旅游形态是将娱乐、社交、学习、生产、生活各个场景集为一体的 “数字化形态”，可以通过文字、语音、视觉、动作、环境等多种方式进行交互，给人以全景式、多感官、多维度的震撼感受。目前，黄山旅游在国内同行业率先发布了系列NFT数字藏品，现已累计发行5款共计5万份数字藏品。据透露，黄山旅游正联合产业生态伙伴研发数字化体验产品，探索用AR、VR、数字孪生等科技化手段，让游客实地探访黄山时，可以看到标志性和特色性景观的四季形态，了解其前世今生和背后的人文故事。

　　服务端 精细化

　　黄山旅游利用疫情空窗期，苦练内功，提升服务，坚持“以人为本、以客为尊”“全山一盘棋”的理念，山上所有酒店大堂、卫生间均向所有游客免费开放且免费供应开水；山上所有索道只要遇到恶劣天气等原因导致游客延时下山，均免费供应姜汤及食品；山上所有公厕均配备热水设施，解决冬天游客洗手难题。

　　章德辉介绍，黄山旅游整合资源将官方平台打造黄山市的旅游流量总入口，为游客提供大黄山区域“一站式”“一键式”“7×24小时”服务，创新推出“猴轻松”黄山户外轻餐饮品牌，创新研发“迎客松”家族系列文创产品，并嫁接高德地图、百度地图、阿里达摩院、北斗导航、科大讯飞等资源，研发黄山景区智能导航及讲解系统，通过对游客精准画像，推送适合线路的精准导航及讲解服务。

　　运营端 系统化

　　黄山旅游把疫情常态化防控作为提升管理运营水平的生动教材，探索景区运营管理科学化长效机制，在业内率先推行分时实名制预约机制。

　　章德辉说，通过预约，景区现在能够实时掌握次日预约进山人数，实时掌握当前进山人数以及当日还有多少游客尚未下山。通过分时，景区基本实现了游客均衡入山，将原先客流高峰期游客在索道下站排队2-4小时，优化为一般不超过40分钟。通过实名制，景区掌握了游客的地域、性别、年龄等真实数据，对加强秩序管理、开展市场分析、实施精准营销发挥了重要作用。

　　章德辉表示，虽然黄山正在努力变得更年轻、更好玩、更有趣，但黄山保护与管理者的初心和使命始终没有变：更加坚定践行“两山理论”的初心，始终对大自然、遗产地充满敬畏与尊重；更加坚定“建设生态型国际化世界级休闲度假旅游目的地”的初心，始终致力于黄山旅游产业转型升级；更加坚定“引领中国山岳景区创新发展标杆”的初心，始终致力于为中国旅游业高质量发展贡献力量。