中兴商业：构筑特色化竞争优势 打造区域龙头零售企业

中证报中证网讯（记者 宋维东）中兴商业相关负责人3月31日在接受中国证券报记者采访时表示，近年来，公司深入融合辽宁方大集团企业文化与运营机制，遵循市场化原则，多措并举，持续提升精细化管理水平，大力发展首发经济，全面提升服务品质，构筑特色化竞争优势，更好地适应零售业转型升级新趋势，以优质商品和“好感化”服务赢得顾客信赖，打造更具竞争力的区域龙头零售企业。

经营业绩稳健成长

中兴商业最新发布的年报显示，2025年，公司实现销售收入30.88亿元，同比增长0.02%；实现利润总额1.55亿元，同比增长14.25%；净资产收益率为5.82%，同比增加0.44个百分点。截至2025年末，公司总资产为26.89亿元，同比增长1.13%；净资产为20.14亿元，同比增长4.46%。在行业整体承压的大背景下，公司主要经营指标全面增长，经营质量逆势提升。

2025年，中兴商业依托品类、品牌资源优势，线上线下联动实现精准营销与高效宣传。公司敏锐洞察市场趋势，捕捉流量热点，创新营销赛道，挖掘政府、品牌及异业资源，形成强引流公关活动矩阵，有效拉动客流增长。

公司持续关注头部品牌、导流品牌、新兴品牌，优化品牌组合与业态布局，成功引进文博商旅复合业态“恐龙博物馆”，为顾客提供多元化、场景化休闲消费体验。

中兴商业以“三引三来”为营销策划思路，创新策划“票”亮工程，有效吸引外埠客群；依托CRM系统，大数据统计分析，实现会员分层精准触达，提高会员黏性与消费转化效率，推动品牌、上下、个体与异业资源等多维度会员打通。

“我们积极发挥自媒体特点，推进视频内容及运营模式创新升级；夯实美妆直播优势，拓展内外部优质货盘，丰富经营品类，高效转化公域流量，推动线上线下融合发展。”上述负责人表示，公司持续完善“中兴大厦+”小程序服务功能，深化私域运营，助力销售增长。

“下一步，公司将围绕家庭型消费群体，整合内外资源，拓展营销赛道，创新营销策略，丰富活动方式，打造新场景、提供新体验。”该负责人说。

首发经济有声有色

近年来，中兴商业聚焦“首”字，探索实践更多新商业业态；以“新”取胜，汇聚更多优质资源，不断做大做强首发经济，形成示范及辐射效应，更好地满足日益多元的消费需求，有效激发消费新动能，打造极具特色的首发经济新高地。

2025年，中兴商业调整品牌近200家，调整面积超2万平方米。公司成功引进56家品牌，其中包括东北首店5家、辽宁首店7家、沈阳首店1家。众多优质品牌为商场注入了新活力，也为达成业绩目标提供了重要保障。

“当前，城市商业体量持续放大，行业集中度不断提升，头部企业凭借供应链优势不断强化市场地位，改变地区商业格局。新业态、新物种持续涌现，消费渠道更加多元，传统零售企业面临更激烈的客流争夺。”该负责人说，“我们以首发经济为重要突破口，强化商场品牌组合，打造差异化竞争新优势，不断提升行业影响力。”

各大品牌将首店设在中兴商业大厦，是品牌商对中兴商业行业地位和市场影响力的认可，有力增强了中兴商业品牌优势，进一步强化了公司在消费者心目中的形象，实现了百货业态提质升级。

“我们将坚持品牌引领，持续业态创新，围绕‘新、奇、特、尖’，发现、挖掘、培育具有成长潜力的新品牌、具有市场影响力和流量效应的强势品牌，持续推进品牌形象升级，做大做强首发经济，全面提高品牌力、商品力，打造消费亮点，提升运营活力。”该负责人说。

全面提升服务品质

服务品质的核心在于人。日常运营管理中，中兴商业按照“后勤服务一线、商场服务品牌、员工服务顾客、服务创造未来”要求，完成导购员向服务顾问晋升；开展年度“服务专家”“服务明星”评选，塑造“中兴服务天天进步”服务名片。

公司结合“面对消费找定位、面对品牌抓王牌、面对服务定任务、面对成果谈收入”，进一步强化服务引领。

“我们开展了两个年度的‘十大服务专家’评选活动，覆盖各品类、全品牌，围绕服务专业度、客户满意度、创新能力等核心维度筛选出一批业务精湛、服务优质的员工代表，营造比、学、赶、超浓厚氛围。”该负责人表示，这些服务专家将自身的专业素养与服务技巧转化为可复制、可推广的经验，推动全员服务意识与服务能力同步提升。

“我们要将‘好感化’服务融入日常、贯穿始终，更好地塑造‘你+我家，中兴大厦’的家庭型消费文化，推动公司服务体系迈入专业化、精细化、价值化新阶段，助力辽沈地区实体零售业服务品质整体提升。”该负责人说。