宁波银保监局：突出“四个重点” 拓宽金融消费者权益保护新路径
中证网讯（记者 欧阳剑环）宁波银保监局局长覃刚3月15日在第281场银行业保险业例行新闻发布会上表示，该局突出“四个重点”，拓宽金融消费者权益保护新路径。
具体来看，一是创新推出“绿色通道”。对纯民事类矛盾纠纷，通过“绿色通道”指导机构处理，在3日内予以解决，累计处理1099件，平均的处理天数是2.05天，办结率和满意率为100%。
二是稳步实施诉调对接，在人民法院建立驻法院调解工作室，开展线上线下调解，探索多元化诉调对接工作，累计调解成功370件，涉及金额8.79亿，参与涉保道路交通事故调解案件10104人次，涉案金额28.2亿元。
三是大力开展“减费让利”。针对信用卡分期手续费、罚息复利等高额不合理费用，督促机构切实履行社会责任，减轻困难群众负担。自2018年12月以来，全辖机构减费让利2.3亿余元。
四是不断强化“横向联动”。加强与地方信访部门联动，主动做好与12345市长热线、民生e点通线上衔接，拓宽为民服务渠道。自2018年12月以来，共处理12345热线、民生e点通反映问题3942个，满意率为100%。
覃刚介绍，宁波银保监局在全国范围率先建立了银行业保险业服务监督系统，将保险承保理赔服务和信用卡、房贷业务纳入其中。消费者接受银行保险服务时，服务监督系统自动向其推送服务监督短信，告知其维护权益的有效途径。根据消费者短信回复的内容，宁波银保监局监督银行保险机构第一时间处理其反馈的问题。自2018年12月宁波银保监局成立以来，系统共发送监督短信1069.59万条，收到消费者回复125.38万条，处理消费者反映的问题共16672个。2021年信用卡业务投诉同比下降7.77% ，房贷业务投诉同比下降25.98%。
此外，该局采取季度考核、监管评价、举报处罚等“三项举措”，持续压实银行保险机构的主体责任。覃刚表示，一是考核结果跟总行（总公司）见面，按季对各机构进行考核排名，将排名靠后和下滑幅度较大的机构考核机构抄送其总行（总公司），督促其整改。2021年以来已将81家次机构考核结果抄送总行（总公司）。二是评价结果跟“一把手”见面。开展消费者权益保护监管评价工作并通报参评机构“一把手”，要求其抓实抓细后续整改工作。2021年以来，已将44家机构评价结果通报其“一把手”。三是举报查实与行政处罚见面。自2018年12月以来，针对举报查实的违法违规问题，已对35家机构和10名责任人员做出行政处罚，合计罚款人民币937万元。
