央视曝光苹果中国双重标准 推动“霸王条款”尽快终结

　　今年的央视3·15晚会延续了揭黑打假的传统，但被揭露的问题企业中，大名鼎鼎的苹果公司也赫然在列。

　　根据3·15的报道，苹果公司存在不少歧视中国消费者的行为。比如，苹果手机保修期内出现故障都会给换一个新的，唯独在中国，这种所谓的“整机交换”的售后不予更换后盖。而且，跟换回来的手机只能延续旧手机的保修期，这就违反了我国移动电话商品修理更换退货责任中的相关规定。

　　3·15对苹果的曝光引起很多“果粉”的不快，认为中央电视台在故意“搞”苹果公司。事实究竟是什么样的呢？不妨看看一些苹果消费者的切身体验。

　　去年12月，北京的黄小姐在香港苹果直营店买了一台无锁版的iPhone 5手机，该店承诺此款手机可“全球联保”。用了没几天，黄小姐iPhone 5的Home键就出现了失灵，于是她来到三里屯的苹果维修点，却被告知“因不是在大陆购买，无法保修”。这让黄小姐十分郁闷，不禁质疑难道全球联保不包括中国内地吗？

　　无独有偶。一位资深数码编辑在国内买了联通签约版iPhone，试图在苹果创始人乔布斯家所在的小镇Palo Alto的App Store进行“全球联保”，但对方表示联通版的iPhone有个芯片和其他国家的不一样，因此不能维修。当他们质问“只有中国的iPhone和别的国家不同吗”，苹果店员很肯定地回答：“是的，只有中国。”

　　同样，对于在中国内地购买的行货iPhone，苹果中国给出的答复也是：“国行版iPhone只能全国联保，不提供全球联保，无论是否购买苹果延保计划。”

　　在苹果《亚太地区APPLE产品服务条款》中，有关联保的第6.2部分规定，苹果提供的服务只限于当地有的，当地不能提供用户需要的服务，用户就可以需要自己负担运费把机器寄到其他国家去维修。这些限定让用户在寻求联保服务时，需要提供繁琐的各种证明，而维修商则可能因为各自不同的权限而随时拒绝服务。

　　这些只是消费者在苹果售后过程中遇到的种种问题之一斑。如果要较真起来，苹果的问题远不止央视曝光的那一些，维修中使用翻新件、维修造成产品损坏仅赔维修款、运输损坏不能免费维修、逾期未取机视为消费者放弃所有权等各种苹果公司出品的“不平等条约”也屡受诟病。无怪乎中国消费者协会2012年受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出全国家电全行业平均水平7%。而这个数据在全国多地工商12315消费者申诉举报中心也得到印证。

　　与其将揭露问题的3·15斥为“别有用心”，“果粉”们不如转而推动苹果尽快玩耍在中国的售后服务。日前，在上海市消保委推动下，五家苹果手机上海授权服务商日前终于向消费者作出部分承诺，愿遵守《移动电话机商品修理更换退货责任规定》以及苹果的各项售后承诺，在部分“霸王条款”上让步。3·15的用意就在于此——让消费者更有力量。