在新零售概念的激活下,第九个“双11”到来之际,以天猫为代表的电商平台终于铺开了线下战场。从早年线上线下的相互对立,到半推半就,再到全面融合。今年,线下店铺加入“双11”,带来的除了销售额外,还有用户数据。
而从新科技应用的维度看,今年,无论是店铺还是物流都大打无人概念,但线下体验却褒贬不一。记者走访各类门店发现,线下门店进一步“触网”的意愿都比往年更强,其最看重的是通过用户分析和部分“前置仓”设置,真正融入交易链条,在改变用户体验的同时,也使未来的“千店千面”和绩效提升成为可能。
多品类商铺试水智慧门店
记者在包括母婴、服装、电器等在内的多家店铺走访发现,每个店铺都梦想成为该领域的“盒马鲜生”,而其首先要做的,就是通过今年“双11”试水智慧门店。
在上海长寿路的巴黎春天三楼,惠氏奶粉已在其乐友零售门店的醒目位置摆出了“双11”的活动招牌。据悉,惠氏今年选择了160余家类似的门店进行打通线上线下的尝试。此类智慧门店不仅使线下购物可以享受到线上的优惠,更可以使门店成为“前置仓”,通过门店自配送货,以改善往年“双11”广被诟病的物流体验。而另一方面,门店亦可以借此获得3公里内的客户数据。
惠氏客户发展总监袁伊坦言,以往线下店最害怕的是“双11”把所有消费者都“吸”到线上。如今,通过O2O的融合,线下门店也能得到天猫的引流和数据沉淀。所以,线下门店不再把天猫视为敌人,而愿意整合资源,共同运作好“双11”的营销,这在今年是个创举。
除了惠氏,今年包括服饰、电器等各品类厂商都有此类新零售尝试,在海外亦是如此。
如在马来西亚地标商圈云顶,海澜之家的第三家马来西亚门店已经盈利。记者了解到,其230平方米的店铺中,有7名店员在进行服务。更偏爱线下购物的东南亚消费者为国内品牌出海提供了巨大市场。海澜之家海外市场部总监张建国告诉记者,门店主要以服务当地消费者为主,平均每个顾客的单次进店消费在3件以上。
“马来西亚可以帮助中国品牌很好地理解东西方文化的交融,将成为海澜之家全球化征程的重要跳板,而在新加坡、泰国的开店计划也同时推进。未来还计划进入印度、日韩等市场。”张建国表示。
值得一提的是,天猫与海澜之家的新零售合作正在如火如荼地推进,海澜之家计划升级旗下5000家线下门店至新零售智慧门店,双方的技术团队正在对接。
智慧门店也吸引了茅台的关注。茅台电商技术总监高文立此前在云栖大会上也透露,茅台电商交易额连续五年增长率超过200%,而去年才搭建的“茅台云商”新零售平台,今年成交额要达到80亿元。据了解,茅台云商新零售的下一步,也是要和天猫联合打造智慧门店。