中证网讯(记者 蒋洁琼)11月28日,中青旅遨游旅行与百度知道在京签署战略合作协议,双方将发挥各自优势,在旅游目的地、签证等垂直领域,开展知识生产、分发、分享等多层次的合作,为用户提供专业、权威的旅游知识解答内容,探索互联网+旅游、内容营销等领域的合作新模式。中青旅遨游是百度知道启动内容专业化升级战略后在旅游行业的首个战略合作伙伴。
据介绍,不同于以往的知识库实时问答服务,百度知道与中青旅的此次合作,将使旅游用户在随时随地使用百度搜索及提出旅游相关问题时,就得到中青旅官方的专业解答,并在答案中展示企业标识及产品服务入口。百度知道汇集海量的专业回答,依托云技术、NLP、大数据等AI深度学习技术进行抽取分类,在旅游用户搜索相似问题时进行个性化分发,第一时间用专业知识帮助用户解决问题。同时,百度知道针对问答数据为中青旅打造结构化旅游产品知识库,挖掘透视旅游用户关注问题和发展趋势,提升企业服务标准化和定制化新产品研发。
在双方合作中,百度知道问答平台与中青旅客服平台实现无缝对接。据百度知道业务部总监李小婉介绍:“现在一个用户在百度搜索旅游问题后,百度知道第一时间将问题进行识别、提炼及归纳,如果与已有用户提出的问题相似,就会看到中青旅LOGO标识的专业回答。如果是全新问题,就会推送到中青旅客服平台,由专业人员进行回答,专业答案再展示在提问结果页面和搜索结果页面。这一合作的达成,将为用户解决问题的同时,也大大提升了用户对中青旅的品牌感知度,在需求解决中完成品牌化传播。”