腾讯21周年公布全新愿景：用户为本 科技向善

　　中证网讯 （记者 于蒙蒙）11月11日是腾讯成立21周年纪念日，腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾、腾讯总裁刘炽平及全体总办成员向四万多员工发出全员邮件，正式公布腾讯全新的使命与愿景——“用户为本，科技向善”，并将公司价值观更新为“正直、进取、协作、创造”。腾讯正在从一家互联网公司蜕变为以互联网为基础的科技与文化公司。       

　　今年5月，马化腾通过微信朋友圈首次透露“科技向善，我们新的愿景和使命”，此后在多个公开场合也提及“希望科技向善，成为未来公司使命与愿景的一部分”。此次全员邮件再次诠释了“科技向善”。全员邮件指出：“我们要‘一切以用户价值为依归，将社会责任融入产品及服务之中’，更要‘推动科技创新与文化传承，助力各行各业升级，促进社会的可持续发展’”。 

　　在公司新使命与愿景发布之际，马化腾提醒员工，希望每个同事都要坚守“用户为本”，在做产品和服务面对一些选择的时候，用这一点来帮助自己做正确的判断。全员邮件指出：“只有你的产品足够了解用户、满足用户、尊重用户，他们才会成为你的使用者和支持者。而一旦你伤害了他们，哪怕只有一次，你会需要用非常长的时间和精力来挽回他们，重新建立你的口碑。”  

　　对于“科技向善”，马化腾认为，“腾讯发展到今天的规模，必须要承担与之匹配的社会责任”。全员邮件指出：“科技本身力量巨大，科技发展日益迅猛，如何善用科技，将极大程度上影响到人类社会的福祉。科技是一种能力，向善是一种选择，我们选择科技向善，不仅意味着要坚定不移地提升我们的科技能力，为用户提供更好的产品和服务、持续提升人们的生产效率和生活品质，还要有所不为、有所必为。” 

　　腾讯创立于1998年，2003年第一次发布公司使命与愿景，即“用户依赖的朋友、快乐活力的大学、领先的市场地位、值得尊重的合作伙伴、稳定和合理的利润”与“创一流的互联网企业”。2005年，腾讯发布第二个版本使命与愿景，即“通过互联网服务提升人类生活品质”与“最受尊敬的互联网企业”。 

　　2018年9月30日，腾讯启动史上第三次战略升级和组织架构调整（简称“930变革”），提出“扎根消费互联网，拥抱产业互联网”，新成立了PCG（平台与内容事业群）和主要在产业互联网领域探索的CSIG（云与智慧产业事业群）。与此同时，腾讯也在酝酿使命、愿景和价值观的全新升级。 

　　腾讯公司介绍，“用户为本，科技向善”作为腾讯新的使命与愿景，突出了“用户”与“责任”两个关键词，既是腾讯成为“最受尊敬的互联网企业”更清晰的路径和方向，也是对公司未来发展的更高要求。 

　　值得注意的是，腾讯2005年将公司价值观定为“正直、尽责、合作、创新”。2011年，随着腾讯进一步开放，“尽责”更新为“进取”。此次价值观更新，“合作、创新”升级为“协作、创造”，其中“创造”指向更高要求。全员邮件提到，“我们不会忽视技术和产品的微创新，但我们有了更高的目标：面向未来、探索未来，通过创造力实现更大的社会价值。”值得注意的是，“正直”是腾讯价值观中从未改变的关键词。 

　　2016年11月，腾讯18岁“生日”时，马化腾曾表示“已经十八岁成人了，腾讯的责任就更大了”。中国证券报记者注意到，近年来腾讯在青少年保护、公益领域、前沿技术领域等均做出很多有益尝试。腾讯还运用领先的新文创和科技能力，助力故宫、敦煌、秦陵和长城等中国超级文化IP，打造出了许多现象级的文化创新服务，让传统文化在数字时代特别是青年中更好地传播和传承。 

　　全员邮件提出，“让‘用户为本，科技向善’成为我们思考的起点，让‘正直、进取、协作、创造’成为我们日常的言行。”

　　全员邮件强调，“文化不是写在纸上、挂在墙上的，文化也不是几个人的事，它是我们大家的事。在那些产生巨大影响的产品和服务上，在那些改变世界的团队身上，在那些重要的决策时刻，腾讯文化贯穿始终。让文化融入我们的血液，成为一种自然的选择。”