中国平安与科大讯飞签署战略合作协议

    中证网讯 （记者杜雅文）12月30日，中国平安与科大讯飞签署战略合作协议，平安银行行长邵平与科大讯飞董事长刘庆峰代表双方签署了协议。双方约定将在智能语音及语言技术创新应用上开展深度合作。目前，科大讯飞在智能语音导航及自助、声纹识别、语音分析等领域，对中国平安的电话客服语音交互、平安银行口袋银行语音导航、用户身份核实、海量录音质检等应用场景给予了技术支持。
    据了解，未来在智能语音分析和大数据应用上，双方将合作推动智能质检、营销分析、坐席辅助等重点应用，并借助科大讯飞在语音云平台的经验积累，进一步拓展大数据的应用创新合作，为提高工作效率、促进营销推广提供助力。例如银行客服中心可以通过智能语音技术对来电的类型、原因等进行多维度的分析调查，或进行海量录音的人工质检替代。
    此外，双方还将开展呼叫中心、电子渠道、远程智能柜员机领域的深度合作。双方将合作推动语音导航、语音合成、语义理解、声纹识别等方案在平安各类电子化、网络化、智能化渠道的全面应用，以优化用户体验、提升服务水平、提高工作效率。例如在信用卡电话客服自助语音中应用智能语音技术，以语言交互方式替代传统的IVR按键选择服务方式，扁平化现有的语音菜单结构，根据客户需求，进行服务节点的引导，能提升客户体验，并提升电话渠道自助服务占比；也可以在信用卡客服尝试用声纹验证的方式替代部分人工提问核实身份的环节，精简作业流程，提升客户体验。