客户余额宝充值失败 相关方回应属个例

网友微博截图

　　今日上午有支付宝客户通过微博反映，余额宝出现故障，进行系统维护，导致余额无法转出。而在此前，也曾有客户反映，在存入余额宝时发生支付失败并且资金被冻结，要三天后再重复操作一次。

　　对此，相关业内人士表示，交易失败可能由客户网络原因导致，一般刷新后再次操作即可解决。基金公司方面不会冻结客户资金，具体原因需要向支付宝客服了解。支付宝客服回应，如果是正好遇到网络异常，会出现这样的情况，后续会将支付的款项退还给客户，系统处理需要时间，请耐心等待。

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