从 5月 13日早晨 8点起，就有市民反映通过好德等便利店的拉卡拉信用卡还款时，使用工行的借记卡还款“失灵”，虽然工行、拉卡拉的客服称可以用其它银行的借记卡代替，但对信用卡已到还款日，又没有其他银行借记卡的客户来说的确存在很大不便。
虽然由于系统升级等因素出现无法还款的“事故”并不少见，但工行借记卡已在全国范围整整“罢工”4天。截至今天上午记者发稿，工行95588的官方回应仍是：的确不能用，原因不清楚，何时恢复不知道。
◎记者调查
没有公告还款突然“失灵”持卡人深夜打的为“还款”
根据读者提供的线索，记者昨晚随机挑选常德路上的一家好德便利店，发现的确无法使用工行的借记卡为信用卡还款，正常操作完毕后，机器设备上显示：交易失败，请联络转出行发卡行。但自助机具上拉卡拉的合作银行名单上工行赫然在目，好在机器旁边粘了一张拉卡拉的名片，称还款若出现问题可以电话求助。
根据名片上拉卡拉热线4000881234拨打过去，客服称的确工行借记卡无法使用，建议使用其它银行借记卡，对于何时恢复工行卡的还款功能，拉卡拉称不清楚。但记者发现，“失灵”仅对信用卡还款，因为当记者拿出电费账单进行还款时，工行卡显示交易成功。
对于造成持卡人逾期还款、逾期利息由谁承担等问题，工行方面表示：“还有很多还款渠道，柜台、网银转账都可以，没必要非通过拉卡拉。 ”对这一轻描淡写的回复，家住浦东的李先生感到很气愤。他告诉记者，自己历来就是使用工行的借记卡通过拉卡拉为平安银行的信用卡还款。 “15日是我的最后还款日，那天晚上有事情，我大概十点左右到家附近的便利店还款，谁想到工行借记卡不能用，我跟老婆的工资卡都是工行的，另外一张光大的借记卡活期上又没有钱。那时候都快晚上11点了，哪还有银行开门？”最后，为了信用记录不受影响，李先生只能先从借记卡取出现金，再打个车到平安银行网点的自助机上还款。
记者了解到，李先生的情况并非个例，还有一些信用卡客户因为还款日已到，苦于无法还钱，临时启用了信用卡的“缓交”功能。 “对信用记录一贯良好的客户一年大概可以使用三次吧，就是因为客观环境而非客户本意无法还款，第二天再去补上不影响信用记录。”另一位平安信用卡用户告诉记者。
记者在致电拉卡拉内部人士调查时发现，拉卡拉后台系统显示该业务故障仅发生于工行借记卡，其他银联卡交易正常。
工行回应不能用、不清楚、不知道
拉卡拉已反映情况银联态度隐晦
“拉卡拉的直接业务接口是银联，我们本周一一早已向银联正式发函反映这个情况。 ”拉卡拉的内部人士告诉记者。然而，工行卡失灵，拉卡拉为何去找银联求助呢？原来，当时合作的协议是工行与银联签署的，并非与工行直接接洽。
当记者致电银联时，对方的态度也比较隐晦：“这个事情我们关注到了，银联建议客户拨打工行客服咨询。 ”面对记者的追问，对方请记者体谅，“只能说这么多。 ”
至此，对于整个工行借记卡“罢工”事件矛头已经指向工行——毕竟功能是工行停用的，要说法还是要找工行。然而，工行客服的回应是：的确工行借记卡不能用了，原因不清楚，何时恢复也不知道。而记者联系到的工行内部人士，他们居然都不知道此事。
工行的三缄其口令罢工事件更加诡异。 “虽然也有银行因系统升级导致借记卡无法还款，但往往最多一晚上不能用，而且提前都会在官网告知。像工行这样什么都不说突然停用实在少见。 ”一位用户对“大行”作风十分不满。
另外一个敏感点是，市民到便利店还款，在目前线下POS机交易的收益分配中，发卡行、银联和收单行遵循“7：1：X”的规则，“一般商户安装POS机，扣率为1%，三方再在1%的回佣中分成。 ”一位业内资深人士透露。工行是否因利润分配不满而出此下策呢？业内人士否定了记者的猜测：“利益分配只跟信用卡所在银行有关，跟资金转出的借记卡所在行无关。 ”
那是否是为了防止套积分风险呢？对此，业内人士也比较迟疑：“套利套积分一般是信用卡，借记卡面临的这种风险似乎不多。 ”工行借记卡失灵之谜始终未“破案”，今天已经第五天，截至今天上午记者发稿，工行客服回应仍是：不能用、不清楚、不知道。
