高额利润 管理水平低下
银行万亿利润的基础是高利差，而本质是亿万储户以负利率的自我牺牲来实现的“利益输送”，广大储户才是银行真正的衣食父母。就此而言，告别“垒大户”、“傍大款”、“嫌贫爱富”和“所有制歧视”，给每个客户以有尊严的、体现人文关怀、权利义务对等的公平金融服务是一家成熟的银行的基本素养
依靠长期的垄断性牌照、政策性保护，行政性利率管制，中国银行（601988）业近年来获得了独步全球令人叹为观止的高利润。但动辄万亿的高利润并不意味着其经营管理水平的提高，中国银行业无论是服务水平、风险管控、创新能力与国际先进水平差距甚远。
银行出错顾客惹麻烦
最近，南京发生两起银行出错的事，给人以诸多思考。
一市民傍晚时分在某银行取款3000元，银行员工忙中出乱，甩手付出30000元。她走到门口，发现不对，马上折回来。恰好到下班时间了，卷帘门已经往下放，保安不让进。这家银行行长刚从外面回来，正要从侧门进，她赶紧迎上去说你们可能弄错了。行长头也不回地说，“错不了，即便错了明天再说，这是安全通道你不能进。”没办法，她只好在门口打电话报警，等警察来了说明原委，银行才把钱收下，“连句客气话都没有”，客户觉得窝火，愤然投诉。
另一件事更具戏剧性了。上周，市民丁先生在银行自助区存款，操作失误，一万元被机器吞，紧急致电银行，工作人员告之要等两个工作日才能处理好。心里不踏实，想出一招，换个电话致电客服，假称在银行取款2000元，机器却吐出了5000元，多吐了3000元，问怎么办？没想到这招很灵，电话那头说，你等着，马上就来。果然，5分钟后银行工作人员匆匆赶到，问多的钱在哪？这下客户不干了，噢！我钱被机器吞了，你们不急，机器多吐钱了，你们跑得比兔子还快。
笔者分别就这两件事垂询银行会计部门，得到的解释是，主要是考核和制度差异所至。对于柜面或者机具“长款”——多出来的钱，会计制度要求在24至48小时之内寻找到对应户头，因为操作不熟练、密码输错或者线路故障等原因，机具误吞钱卡的事经常发生，只要在机器里，应该都是安全的，银行一般难以做到立即到现场处理。但如果发生短款，如柜面多付钱、机器多吐钱，制度要求接到报告要立即处理。过去都说，银行的账是铁账，如果有一分钱不平，不是你兜里掏一分钱顶上就完事的，找不到原因不能下班。
但是，客户可能感情上难以理解，觉得不合情理，纠纷和误会就会因此产生，甚至放大。
