一家银行内正在办理业务的窗口
当下除了人们熟知的中国银行（601988）、中国工商银行（601398）等国有商业银行，规模不断壮大的城市商业银行让国内银行业的竞争日趋激烈。为争取客户，银行使劲浑身解数不断提升客户服务水平。近日，环球网青岛频道记者在上午10时至12时客流高峰期间走访青岛辖区内的中国工商银行、青岛银行等多家银行，实地体验了各银行的业务办理效率及客户服务水平。记者发现随着银行营业网点数量增加，办业务等半天的现象已经很少存在，不少银行呈现零等待状态。工商银行、深圳发展银行等别具匠心的细节设置也给人深刻的印象，人性化服务正成为不少银行着力推行的举措。
中国光大银行（601818）：办理借记卡“零花费”
10月10日上午10时18分，环球网青岛频道记者来到光大银行青岛南京路支行看到，此时虽然是传统的银行客流高峰期，但前往该支行办理业务的仅有一两人。记者以办理借记卡为名在叫号机领取了1017号牌，号牌显示前面无人等待。号牌上两行用大号加粗字体印刷的警语“存款转账防诈骗!取款现金防抢劫!”格外醒目，跟多数银行号牌上仅有“过号无效”的提示语相比，光大银行的号牌显得很特别，由此也可看出中国光大银行对客户人身财产安全的重视程度。
此时该行大厅内5个业务办理窗口仅开通了1个，但由于办理业务的客户很少，记者进入银行就可立即到窗口办理业务。从填表到记者拿到借记卡，办理该业务花费了约10分钟，期间记者只需填写一份《个人客户信息建立/修改申请书》且无需交纳任何费用，整个办卡流程简单快捷。对于记者咨询的管理费、手续费等问题，该窗口的男性柜员给记者耐心的进行了解答。
记者从窗口柜员处了解到，办理的该行借记卡无需缴纳任何工本费、年费、管理费，不用预存款，同城跨行享受每月2笔免手续费服务，2笔之后每笔存取款业务手续费为2元。
深圳发展银行：挡板宽半米，客户隐私有保障
上午10时31分，记者来到深圳发展银行青岛南京路支行，此时在该行等待办理业务的客户同样很少。大堂助理经理主动上前询问记者需要办理什么业务，当记者表明办理借记卡后，大堂助理经理指导记者填写了《个人开户申请书》，并从叫号机为记者领取了A3032号牌，号牌显示前面共有2人在等待。
记者在大堂等候区坐下后看到，该支行大堂4个业务办理窗口此时共开通了2个，记者仅等待了一分钟左右即可前往窗口办理业务。当记者走到窗口前，年轻的窗口女柜员起身并举起右手如敬礼般向记者微笑表示欢迎。当记者就坐后看到，窗口两边设置的挡板宽半米多，可以充分保护客户的隐私，这在其他银行窗口是很少见的设计。
在此前填写的申请表中，其中一个字有轻微涂写的痕迹，窗口柜员发现后要求记者在涂改处签名。此外，对于表单中其他需要涂改的项目，记者均需在每个涂改处签名。整个办卡过程花费了约20分钟，期间窗口柜员前后共递给记者三张表单签名，虽然程序略显繁琐，但业务员在业务办理方面态度严谨。
办理该行借记卡同样无需缴纳任何费用，ATM机存取款同城跨行享受每月2笔免手续费服务，2笔之后每笔存取款业务手续费为2元。但在使用过程中日均存款不足1000元需要缴纳每月2元的管理费。
