■文/本报记者 程婕
不同声音
银行延时营业有必要吗？
不少专业人士指出，目前电子银行和自助设备日益普及，除了大额现金业务外，绝大部分银行业务都不需要上柜台办理。在这种情况下，延时营业不一定像大家想象的那样必要。
根据中国电子银行网披露的数据，2011年，多家银行电子银行交易替代率超过60%，有的银行电子交易替代率甚至超过80%。交通银行今年三季报反映，其电子银行分流率达到71.72%。
还有业内人士告诉记者，国外绝大部分银行的营业时间都没有中国的银行长，而且周末和节假日都会休息。比如，美国、澳大利亚、英国、瑞典等多个国家的银行基本在早上9点至10点开门，下午关门时间则在4点至5点之间，周六和周日至少有一天会完全休息，法定节假日都不营业。相比之下，中国的银行周六周日都对个人客户营业，法定节假日也至少有一半的网点开门。
不过，考虑到市民的实际需求，一些银行业人士认为，可以考虑错时营业，即银行开门也晚一些，这样可能更能被接受。
■文/本报记者 程婕
专家建议
让银行竞争起来自己琢磨提高服务质量
金融专家赵庆明指出，延时营业改变了银行的流程，也增加了银行经营的成本。以邮储广安门支行为例，虽然只是延时两个小时，但整个业务操作流程发生很多改变，不仅员工工作时间要进行调整，后台的运作也得跟上。延时后，广安门支行的人员配备增加了三分之一，而工作时长也由原来的8-9个小时延长到了11-12个小时。
中国人民大学公共管理学院教授刘昕认为，政府不应该干预企业的运作，其实只要充分按照市场经济的原则办事，让银行竞争起来，银行自己就会琢磨怎样提高客户服务质量。
■文/本报记者 程婕
