1月3日，旅客在铁路北京站东售票厅的互联网自助取票机上取火车票。
王 振摄（新华社发）
核心提示
2012年春运，我国铁路全面推行实名制、网络购票、电话订票等新措施，正式迈入“自助”时代。
部分旅客反映，在购票过程中，有时会遇到网络拥堵等问题。这些问题如何解决？旅客购票还需注意哪些事项？请看本报记者报道。
“年过半百”的北京火车站日前首次添置12台自动取票机，并投入使用。截至1月3日16时，这12台取票机共出票507张。
2012年春运，铁路全面推行实名制、网络购票、电话订票等新措施，正式迈入了“自助”时代。而据铁道部预计，春运期间，全国铁路将发送旅客2.35亿人。这些自助售票措施在为旅客提供便捷的同时，也迎来超大客流的考验。
春运购票自助手段丰富
电话、网络购票预售期统一为12天
“电话订票真方便，家里拨个号码就搞定了，省得去受冻排队！”北京市民胡婧拨通了95105105订票热线，按地区输入电话区号，然后分时间段选票，再输入身份证号，5分钟不到，就订到了今年1月9日北京西到太原的D2009一等座一张。
2012年春运，铁路部门为旅客提供了电话订票、互联网售票、车站售票窗口及铁路客票代售点、自动售票机等多种购票渠道。这是历史上火车票购票渠道最多的一年，也是自助手段最丰富的一年。
为提倡旅客自助买票，减少窗口售票压力，自2012年1月1日起，电话订票、网络购票预售期全国统一为12天（含当日），比窗口及代售点提前2至4天不等。
其中，网上购票时间为每天6时至23时，受理开车前2小时至预售期内的各席别车票；电话订票时间为提前12天（含当日）6时至23时，不受理开车前3天（含当日）内的车票。
网络售票还实行区域错峰，即不同车站车票的网络起售时间不尽相同。比如，北京西站、深圳站是8时起售，北京站、北京南站、广州站是10时起售，济南站、南京站是12时起售，北京东站、上海站、上海西站则是15时起售。
访问量激增致售票网络不稳
铁路部门增加网络带宽，优化相关程序
不过，由于这些自助渠道刚刚“试水”，不稳定的情况偶有出现。其中，对售票网络（www.12306.cn）登陆难、提交订单过慢、余票无法查询等问题的反映比较集中。
铁道部运输局相关负责人解释，春运售票启动后，通过12306网站购票的旅客数量激增，每天访问量比平时增长数十倍，高峰期持续时间长，因此出现了网络异常情况。
目前，铁道部正在不断优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽。
还有一些旅客反映，自己已成功订票，银行已扣款，自己也获得了取票号，但取票时却发现订票并未成功，或只订上了其中一部分车票。
对此，该负责人解释，“出现这种情况，主要是因为网络购票必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到支付账户。”
据了解，从12月31日起，铁路部门已将网络购票支付时限延长到45分钟，以减少支付成功购票不成功现象。
