广西新闻网南宁讯（记者雷倩倩 通讯员孙纯禾）近年来，老年人在消费过程中被侵权的报道屡见报端。据南宁12315消费者申诉举报中心统计，近年，老年消费投诉呈逐年上升趋势，2012年上半年，老年消费投诉约占总消费投诉量的15%。哪些问题最容易让老年消费者落入陷阱？遭遇“陷阱”时，老人又该如何维权？7月20日，南宁12315消费者申诉举报中心工作人员走进望州南社区，为老年消费者上了一堂生动的消费维权课。
“保健品”忽悠老人把钱骗
案例：
2010年7月，南宁某保健品销售咨询公司在柳州某酒店举办推介会，以赠品为诱惑，吸引众多老人到场听会。推介会的老师反复对该保健品进行吹捧，并称3个疗程只要花费5000元，就可再获取同等价值的辅助产品一套。现场一对老年夫妇听后心动，当即花1万元购买了6个疗程的产品，并将部分产品存放于商家处。可服用一段时间后发现并没有达到预期效果，感觉上当受骗，再与商家联系发现已人去楼空，索赔无果后，同年9月向12315进行申诉。
消费提示：
据12315工作人员介绍，现今老年人口不断增多，不法商家利用老年人想长寿，但又不愿进医院的心理，向老年人推销“保健品”。商家采取健康讲座、上门服务、免费赠品等各种形式销售保健品，老年人往往被这些“温柔陷阱”迷惑，购买大量的保健品或食品当药品使用，在使用过程中发现实际效果与宣传不符，要求退货又遭到拒绝。
12315工作人员提醒老年人，应当保持理性，不要轻信免费讲座、免费试用等活动，最好选择正规机构开展的医疗保健讲座、宣传等活动。在购买产品时，最好找子女多商量再购买，并且要分清楚所购买的产品种类、食用方法。尤其在购买保健品时，要看清购买的保健食品外包装上，是否标注天蓝色的形如“蓝帽子”的保健食品专用标志，同时下方会标注保健食品的批准文号。每个文号对应一种产品，消费者可以登录国家食品药品监督管理局网站查询产品的真实情况。
养生游合同条款仔细看
案例：
2011年4月，退休干部覃阿姨参加南宁某公司组织的“巴马养生游”免费旅游活动，其间参观了巴马某养生疗养园，并在工作人员的游说下缴纳了1.5万元，签订了一份“疗养园”入住服务协议，入住有效期为3年。
回家后，覃阿姨仔细查看协议发现，除了已交纳的入住费用外，还要另外交纳物业费、服务费、餐饮费等一笔不小的费用，而该公司并没有事先说明。感觉上当受骗的覃阿姨要求公司全额退款，可该公司只同意退还50%的费用。无奈之下，覃阿姨向12315进行投诉。
消费提示：
据12315工作人员介绍，近年来，养生游受到不少老年人的追捧，但同时也出现了一些问题。投诉中工作人员发现，参团旅游服务消费中，部分老年人缺乏自我保护意识，一些商家抓住老年消费者的这些特点，以养生游的嘘头不按规定签订旅游合同，收取高额旅游费用，提供与约定不符的旅游项目，并增设自费项目谋取利益。
12315工作人员提醒，老年人参团尽量选择正规的旅游公司，警惕低价团费的诱惑，一定要签订正规的旅游合同，仔细看清合同的各项条款；旅游购物时，要慎重购买，谨防假冒伪劣产品以及价格欺诈行为。
购物广告需防范
案例：
2012年4月，南宁市一位82岁退休老人黄先生，看到某报刊“纳豆机”的广告称，利用该机器制出的“纳豆”有调节血压、降低血脂、疏通血管等作用，对心血管病等疾病大有好处。黄先生通过订购电话花费500元购买了一台。然而实际上，该广告中所谓的“纳豆”实为黄豆发酵制品。机器到货后，黄先生使用时发现该机器无法正常运转。黄先生想通过电话联系商家退货，却被商家拒绝了，在退货无果的情况下，5月份向12315申诉。
消费提示：
12315工作人员说，老年人对商业广告的整体识别力较弱，容易受到广告的误导，冲动购买广告产品，事后发现产品与实际差别较大，并且产品的售后服务也很难得到保障。因此提醒老年消费者要注意“便宜有陷阱”，不要轻信广告的华丽辞藻，最好选择实体店购买产品。
“地下炒金”无限诱惑落陷阱
案例：
2011年7月，72岁的赵先生在其居住的小区外散步时，遇到了南宁某理财中心的韦姓员工。该员工先通过与赵先生拉家常，处处关心老人的生活，在与老人熟络后，了解到赵先生有闲散资金存在银行，提出该公司有“代炒黄金”的业务，可为老人带来一笔不小的回报。
赵先生在将信将疑的情况下，拿出了5万元投入，由韦姓员工代为理财。可3个月后，赵先生发现投入的资金正在不断地缩水，向公司要求退还本金时，却被公司告知只能退还2万元。再找韦姓员工时，人已不见踪影。无奈之下，赵先生向12315进行申诉。
消费提示：
12315工作人员提醒，老年人进行理财投资，首先要清楚理财公司的资质、了解国家政策，并且要考虑自己的经济实力与承受能力，一定要向专业人士多咨询，并与家人商量后再谨慎投资。
