中证网讯(记者 蒋洁琼)12月2日,腾邦旅游集携其旅游产品首次亮相第三届中国(深圳)国际旅游博览会。腾邦旅游集团相关人士对记者表示,旅游领域供给侧结构性改革的核心是如何让供给变得有效。对此,腾邦旅游集团提出了“腾邦服务”这一理念。同时,优质的服务需要优质的产品作为载体呈现出来。创造“令人心动的有效供给”和“让人心安的产品质量”,正逐渐成为每一位腾邦旅游人的新心态与新担当。
其中包括线上与线下相融合的服务,腾邦旅游集团提出的门店升级方案,在全国范围内打造千家乃至万家“腾邦旅游商业服务体验店”,实现线上与线下服务的相互融合;综合性商业服务,“腾邦旅游商业服务体验店”的特色就是将旅游消费者的需求熔入一炉,为消费者提供综合的商业服务;有温度的服务,腾邦旅游集团在全国布局打造的“腾邦旅游商业服务体验店”扎根于社区内、深植于大众间,人性温度的传递将让信任贯穿在整个“腾邦服务”当中。
公司相关人士表示,“腾邦旅游商业服务体验店”里所有的服务均来源于腾邦集团体系内的企业:以旅游分销平台“八爪鱼”作为旅游综合产品库、以“欣欣旅游”作为行业技术支持、以“喜游国旅”作为旅游目的地开发平台、以母体上市公司“腾邦国际”作为大交通和金融供应商、以香港上市公司“腾邦控股”提供大健康服务和以“海捣网”作为跨境购物平台。实现腾邦系产品的协同作战是“腾邦制造”的核心竞争力。同时这也是腾邦旅游集团提高旅游供给质量的重要一步。
另一方面,“腾邦制造”瞄准的是旅游全价值链。通过设立“腾邦旅游商业服务体验店”,腾邦旅游集团在客群和渠道上占据主动性与优势,而消费者在旅游消费活动中沉淀的信息,变成大数据上传到腾邦大数据分析平台,经过科学化分析提炼,有针对性地开展产品定制化活动,满足不同人群的消费需求。旅游金融的导入很大程度上完善了整个旅游全价值链。
此外,腾邦旅游集团将协同深圳标准研究院,共同去制定和完善基于用户体验的“腾邦标准”。