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指尖服务解难题 江苏银行APP数字化运营迈上新台阶

王珞 中国证券报·中证网

中证网讯(王珞)近日,江苏银行APP客户数突破1800万,在总客户数、月活跃客户数等指标上继续位列城商行首位,并获评“用户推荐数字应用”“卓越手机银行APP”“金融APP最佳体验TOP20”等多个奖项。

近年来,以手机银行为代表的电子银行作为银行业务与科技融合的服务业态,已成为银行业数字化转型升级、提升客户服务质效的重要途径。经过多年发展,银行业已整体迈入以智能化、开放化为特征,利用数字技术引领全面变革的数字化2.0阶段。

多场景深度融合 提升用户服务体验

近日,中国证券报发现,在江苏省多家医院内,患者就诊时不再需要排队缴费,只需在手机上轻松操作,便可顺利接受下一项就医服务,整体就诊时间竟然节省了60%。

这一令人欣喜的变化背后,正是江苏银行APP在多元场景中精准运营的成果。在便民服务领域,江苏银行与江苏省内常州、苏州、南京、盐城、徐州、无锡等多市医保局合作开发“信用就医”产品,实现了先诊疗、后付费,为群众带来了实实在在的便利。据了解,截至2023年底,该产品已覆盖170多家合作医院,累计签约客户近2万户。

记者了解到,为不断提升数字便民服务新体验,江苏银行APP对“生活缴费”功能进行迭代升级,通过拓展缴费覆盖范围和种类、优化缴费页面和操作流程、整合推广一站式服务,助力形成“零接触、免跑腿、线上办”的数字生活新风尚。

江苏银行相关负责人介绍,江苏银行APP“生活缴费”功能焕新升级后,接入的生活缴费服务项目总数超1700项,服务范围由原来的部分城市变为辐射全国200余所城市,费种涵盖水、电、燃气、供暖、通讯、有线电视等六项重点业务。截至2023年末,江苏银行当年度生活缴费累计缴费人数近5万人,缴费笔数近20万笔。

“我在社区食堂消费时,直接从江苏银行卡中扣除餐费,每一笔花销均可在江苏银行APP‘食堂一卡通’模块上进行在线查询,一目了然,真是太方便了。”客户刘先生在使用了江苏银行APP推出的“社区食堂”金融服务后称赞道。据悉,江苏银行创新推出的“社区食堂”服务不仅可以为每家社区食堂定制智慧支付方案,提供在线化、数字化、智慧化的供应链金融管理体系,降低社区食堂人工成本,还可以帮助消费者解决充值、消费及明细查询等各环节问题,极大简化了用餐支付流程。

在智慧出行领域,江苏银行APP持续拓宽“乘车码”服务范围,鼓励绿色低碳出行方式。目前,江苏银行APP“乘车码”已支持江苏省内12个城市公交或地铁一码乘车,累计开通客户超30万户,累计乘车笔数超200万笔;在智慧教育领域,江苏银行加大“智慧校园”推广力度,强化“教育+金融”场景服务,助力与其合作的教育局和学校不断提升数字化能力。截至2023年末,江苏银行累计签约“智慧校园”合作学校超2000所,全年缴费家长超100万人。

运营体系日益完善 用户数再创新高

在数字化时代背景下,精准实施数字化运营是提升用户活跃度的关键手段。近年来,江苏银行APP通过金融服务线上化、场景化和用户交互高频化,努力拓展手机银行新客户、做大手机银行活跃客户群。目前江苏银行APP客户数已突破1800万,在总客户数、月活跃客户数等指标上继续位列城商行首位,并获评“用户推荐数字应用”“卓越手机银行APP”“金融App最佳体验TOP20”等多个奖项。

江苏银行零售业务部相关负责人表示:“手机银行的竞争已不局限于单一的产品和功能,比的更多的是服务、体验和生态,这是银行进行数字化转型的关键所在。近年来,我们完善手机银行运营体系,进一步拓宽服务触角,用户数取得了较为明显的增长。”

例如,在养老金融领域,鉴于近些年养老服务面临的诸多挑战,江苏银行APP推出养老机构资金监管服务,助力维护老年人的合法权益,并通过养老机构资金监管平台,提升养老服务效能以及养老机构的数字化能力。

此外,江苏银行APP每月策划丰富多样的主题活动,推出“AR扫一扫”“踏青采茶季”“读书月”“亲子主题月”等主题活动,利用AR等前沿技术增强互动性和趣味性,让用户在享受便捷金融服务的同时,拥有更智能、趣味的交互体验。该行还重点迭代手机银行“本地生活”专区,集成了具有各城市本地化特色的餐饮、文旅、出行、政务等金融与非金融服务;围绕用户生命周期,通过客户画像工程和常态化营销策略,提升客户触达频次。

江苏银行零售业务部相关负责人表示,该行将通过创新服务和技术应用,打造更开放的场景生态,提升数智化线上运营能力,加强与客户连接,为客户提供更为全面、便捷、安心的金融服务,不断提升客户服务体验,与客户共成长。

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