银行汇款不成功照收“过路费” 几成业内“行规”
潜规则小档案
行业：银行业
规则：汇款失败也付费
案例：多银行通病
如今，老百姓生活中和银行打交道的事是越来越多，存钱、取钱、汇款、刷卡……银行在为百姓提供大量理财业务的同时，服务不到位、收费不合理等问题也频频被百姓抱怨。就拿最简单的转账汇款来说，除以往最常用的柜台汇款转账外，ATM机、个人网银、手机银行甚至电话银行都能自助完成转账，可是你知道吗，银行转账就算失败，已扣除的手续费也是退不回来的。北京商报记者调查发现，转账汇款失败，手续费不退几乎已成为业内“行规”。如交通银行人士就表示，ATM转账汇款、网上银行跨行汇款，如果款项被退回来了，手续费是不退的。其实，转账汇款未成功照收手续费可谓是近年银行收费引起消费者不满的典型事例。虽然这不过是区区几十元，但从中反映的是客户与银行之间的不对等关系。
案例：转账失败手续费照扣
市民张先生前段时间用某股份制银行网银给外地的朋友汇款5000元，因为是急用，张先生选择了快速汇款，手续费费率为千分之五，被扣除25元手续费。“在网银进行操作之后，我就没在意，以为转账成功了。几天之后，朋友告诉我钱还没到账，一查才发现，这笔钱又回到了我的卡中，但25元的手续费并未返还。”张先生告诉北京商报记者，“我和朋友核对了银行卡信息才知道，他当时给我的是他父亲的卡号，我在填写信息时，写的是他本人的名字。只能再次转账，又多花了一笔手续费。”在张先生看来，转账没有成功，相当于交易没有完成，银行就不应该收费。到银行办业务，只有办成了才能收费，哪有没办成也要收钱的道理？
对于张先生所遇到的问题，该行客服人员表示，客户用ATM转账汇款时，银行会实时核实对方信息，不存在汇款失败。在网银转账失败时，如果是客户自己输入的对方信息错误，导致钱被退回来，手续费不退，如是银行问题导致汇款失败，会以手工形式退回手续费。
事实上，张先生的遭遇并非个案。某城商行客户李小姐前两天在网银上向外地的亲友转账几千元钱，当时银行显示转账成功，款项已转出。第二天，她却收到了银行的退款短信，原来由于信息填写错误，李小姐的钱被对方银行退回，但收取的4.4元转账手续费并未退还。
吴女士此前去某银行办理1万元跨行转账，当她按自助机的要求填写信息时，发现系统所列“收款网点机构”里并无其要转账的开户行网点，也无法另外输入，她只好选择距开户行较近的一个分行营业部，结果转账失败，但银行仍要收取45元手续费。吴女士认为，这笔钱不应该收。
调查：服务就收费 与结果无关？
其实，转账汇款未成功照收手续费可谓是近年银行收费引起消费者不满的典型事例。虽然这不过是区区几十元的事情，但从中反映的是客户与银行之间的不对等关系。
北京商报记者调查发现，转账汇款失败，手续费不退几乎已成为业内“行规”。如交通银行人士就表示，ATM转账汇款、网上银行跨行汇款，如果款项被退回来了，手续费是不退的。
该行是这样解释的，“发生退汇时，由于已向央行支付了相应的手续费，因此我行不退还客户手续费。且我行在网银‘转账汇款—转其他银行—跨行汇款’页面的交易提示中已有明确说明”。
中国银行客服指出，跨行汇款失败，手续费不退。工商银行则表示，如果因客户输入信息错误，导致钱被退回来，手续费不退。
建设银行、民生银行均表示，ATM机转账或网银转账，如是机器、系统出现问题而导致的失败，手续费可以退还，如自己填写确认对方信息有误，手续费不退。
兴业银行客服称，ATM转账汇款实时到账，如自己输入对方信息错误导致钱被退回来手续费不退，如果是因为银行问题、机器问题导致汇款失败，可退还手续费。网银方面，实时汇款失败的话，退手续费；普通汇款失败，手续费不退。
对于手续费不退的原因，银行业内人士认为，虽然客户汇款最后没有成功，但已通过央行的系统平台发出指令，进行了操作。因此，无论转账成功与否，银行都要因为实际占用央行平台、实际进行过操作而收费。况且，汇款不成功多半是因为客户填错姓名、账号所致。
一位国有银行工作人员告诉北京商报记者，虽然当时显示已转账，但银行并不能保证汇款成功。因为作为汇出方的银行，无法核实客户所填写的跨行接受方信息。“无论您填的是什么信息，我们都能给您汇出去。但对方银行在收到款项后会核实收款信息，如果信息不对，就会给您退回来。”
即便如此，仍有客户对银行的做法提出质疑。其一，客户交纳转账手续费，银行就应尽力保证交易成功，而转账失败可能是银行网络或基础设施系统出现问题，也可能是银行间信息不对等导致无法及时核实收款人信息，因此不应将责任全部推到客户身上。
其二，既然有银行辩称转账失败主要是客户在办理业务时填写信息不准确所致，如银行卡账号少填了一位数，为何银行系统不能当场辨别直接判定交易失败？更重要的是，服务失败的原因是由于银行系统问题，还是客户自身失误，需要由第三方认定，不应该由银行单方面说了算。
