中证网讯（记者 任明杰）2016年7月7日，呼叫中心行业的领导企业和云客服的先行者——北京合力亿捷科技股份有限公司（简称合力亿捷，股票代码：833629），正式发布2016云客服3.0产品，帮助企业提升移动接入和内部协同能力，开启“全员客服”新时代。合力亿捷的数百家重量级客户嘉宾受邀出席了此次发布会。
图1：合力亿捷创始人、董事长曲道俊发表演讲
从2008年至今，合力亿捷云客服累计产品迭代升级100多次，为客户总共提供了累计10万+在线坐席的服务。通过大量经验的积累，合力亿捷云客服的服务能力在行业中得以位居尖端，同时拥有了对云客服发展的前瞻性洞察，这成为了合力亿捷取胜云客服市场的主要优势。
图2：合力亿捷云客服3.0发布会产品体验区
发布会上，合力亿捷创始人、董事长曲道俊对云客服3.0理念进行了深入诠释，指出：合力亿捷云客服3.0将可帮助企业实现“构建企业内外的大连接”，让每一位员工都可以助力企业产品和服务的优化，真正开启“全员客服”新时代。
在产品功能层面，合力亿捷云客服3.0实现了五大功能升级：一、完善了来电弹屏功能：在支持原有按主叫号码和客户名称弹屏的基础上，又增加了按“工单弹屏”和“混合弹屏”，定位条件和全量信息的增加，提升了客服人员处理业务的效率，实现更为精准的服务；二、报表时效更快：报表的生成从1天缩短到1小时，报表的粒度从1小时缩短到半小时；三、增加了实时和方便的提醒功能：包括邮件、APP、界面冒泡提醒等；四、实现了SSE技术，使得消息传送速度更快，网络流量更少；五、加强了协同能力，这也是云客服3.0的突出亮点，即将客服系统中的电话和在线聊天功能进行融合，同时集成企业IM功能。客服在电话处理客户问题时，可以同时发起与该客户的在线聊天，并通过企业IM功能协同内部同事联动处理客户问题。
